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想象一下：两个人陷入了同样的危机。项目进度落后，客户怒不可遏，团队也分崩离析。
第一个人立即开始追责，召开紧急会议“查明真相”，并发送了一封措辞简洁的电子邮件，阐明了“责任和期望”。第二个人深吸一口气，召集团队，说道：“这很艰难，但我们会同舟共济。让我们一起想办法解决这个问题。”
同样的危机，同样的压力，却有着截然不同的反应。
很多组织都存在这样的模式：当压力来临时，人们要么退居管理模式，要么挺身而出，成为领导者。区别不在于职位头衔或组织结构，而在于我们在关键时刻如何对待员工的根本选择。
西蒙多年来一直在研究管理者和领导者的区别，这些区别既微妙又深刻。以下五个关键区别，能揭示你是管理者还是领导者。
1. 管理者囤积信息，领导者过度分享信息。
我们都曾为那种把信息当成机密情报的经理工作过。他们把关键细节藏得严严实实，以为这样就能给他们权力或控制权。就好像他们在经营一个秘密俱乐部，而你却不在宾客名单上。
西蒙是这样说的：“管理者的一个典型做法是：对关键细节讳莫如深，以为这样就能赋予他们权力或控制力……领导者呢？他们恰恰相反。他们会走进会议室，说：‘这些是我知道的，这些是我不知道的，这些是让我夜不能寐的事情。’为什么？因为信任建立在透明之上，而不是保密之上。”
对比鲜明。一位经理可能会发一封含糊其辞的邮件，声称“方向改变”，但不会解释原因。而一位领导则会召集团队，阐述业务挑战，并说：“我需要你们的想法。这就是关键所在。”
西蒙的建议是什么？“下次你想隐瞒信息时，问问自己，‘如果我分享了这些信息，最坏的结果是什么？最好的结果又是什么？’”
2. 管理者将政策武器化。领导者为人变通规则
每个组织都有规则，但我们如何使用这些规则，恰恰揭示了我们领导理念的方方面面。管理者们会逐字逐句地引用手册，将政策作为挡箭牌，避免艰难的决策或令人不快的对话。
领导者对此有不同的看法。正如西蒙所观察到的：“领导者将政策视为护栏，而不是手铐。如果有人遇到困难，领导者会问：‘我怎样才能帮助你成功——即使这意味着要打破规则？’”
实际操作上的区别非常大。当有人遇到困难时，经理会说：“抱歉，你错过了带薪休假的截止日期。我无能为力。” 领导则会回应：“你这个月过得不太好。我们看看能不能给这段时间放假。我会和人力资源部谈谈。”
西蒙向管理者提出的挑战是：“当有人遇到困难时，不要只是说‘这是政策’。要问‘这里到底发生了什么？我们如何才能共同解决这个问题？’”
3. 管理者“快速解雇员工”。领导者进行指导，然后帮助员工顺利上岗。
商业世界热衷于“慢慢招聘，快速解雇”的口头禅，但西蒙观察到，管理者和领导者在处理离职问题的方式上存在着关键的区别。
“管理者们喜欢‘慢慢招人，快速解雇’的口号，”西蒙说道。“但领导者知道，解雇员工并非为了杀鸡儆猴，而是为了维护员工的尊严。我见过领导者花费数周时间帮助员工找到更合适的人选，甚至主动联系其他公司。他们不会在员工离职时摧毁他们的信心，而是会为他们搭建通往未来之路的桥梁。”
经理可能会说：“你没有达到预期。今天是你最后一天了。” 领导者会采取不同的方式：“我注意到你很挣扎。我们来谈谈哪里出了问题。如果这不合适，我会帮你找到合适的方案——即使它不在这里。”
西蒙对任何面临这种情况的人的重新解读是：“如果你必须让某人离开，那就问问自己，‘我怎样才能帮助你找到一个你能茁壮成长的地方，即使它不在这里？’”
4. 管理者回避艰难对话，领导者则积极应对。
或许，没有什么比管理者和领导者在艰难对话中的态度更能区分他们了。管理者可能会粉饰、回避或躲在电子邮件后面，以避免尴尬。领导者明白，回避只会让事情变得更糟。
西蒙的观察：“领导者会把人们拉到一边，说：‘这很艰难，但我关心你，所以我们谈谈吧。’他们知道坦诚是善良，而不是残忍。”
实际上，这看起来就像一位经理注意到团队成员之间的紧张关系，但却什么也没说，希望事情能尽快过去。一位领导者会和双方坐下来，说：“这很尴尬，但我们需要谈谈发生了什么。我很关心你们俩。”
西蒙的实用建议：“下次你想避免一场艰难的谈话时，大声说，‘这会让人不舒服，但这很重要。’然后无论如何都要去做。”
5. 管理者奖励服从者，领导者奖励异议者。
管理者喜欢唯唯诺诺的人——那些点头称是、毫无异议地服从命令的人。领导者会积极寻找那些敢于挑战自己的人。
正如西蒙所解释的：“管理者喜欢唯唯诺诺的人。领导者呢？他们想要那种能说‘我觉得我们犯了一个错误’的人。因为这样才能进步。”
行为差异显而易见：经理会表扬那些在会议上总是赞同的人。而领导者会公开感谢那些说“我觉得我们忽略了一些东西”并要求他们详细说明的人。
西蒙曾经分享过一个故事，一位领导者给会议上向他提出挑战的人发了一张手写便条，上面写着：“谢谢你让我们变得更好。” 这不仅令人惊讶，而且令人难忘。
他的建议是：“当有人向你提出质疑时，要说：‘谢谢你。告诉我更多。’即使这会让你感到刺痛。”
领导力的美妙之处在于，它无关乎你的职位头衔或你在组织结构图上的位置。它关乎你每天的选择：将员工视为人而非资源；建立信任而非要求员工服从；创造一个让员工能够发挥最佳工作效率的环境。
每一次互动都是一次引领的机会。问题不在于你是否有权威，而在于你是否有勇气。